Política de Reservaciones, Cancelaciones, Anticipos, Saldos y Devoluciones
Glow Science Aesthetics
Versión 1.1
Última actualización: agosto de 2026
La presente política establece las condiciones aplicables a reservaciones de citas, anticipos, pagos de tratamientos, cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, cambios de tratamiento, saldos a favor y devoluciones en Glow Science Aesthetics.
Su finalidad es establecer condiciones claras para la contratación de los servicios y proteger tanto la disponibilidad de la agenda médica como los recursos humanos, materiales y clínicos destinados a cada paciente.
Esta política complementa el contrato de prestación de servicios, presupuestos, consentimientos informados, indicaciones médicas y condiciones particulares de cada promoción.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
1. Identificación del prestador
Nombre comercial: Glow Science Aesthetics
Prestador del servicio: EMILIANO GARCÍA LUNA ANGULO
RFC: GAAE9705091E2
Domicilio: Calzada Lomas del Molino 825, Nivel 1, Local 3, C.P. 37138, León, Guanajuato.
Responsable profesional: Dr. Emiliano García Luna Angulo
Cédula profesional: 14527452
WhatsApp: 477 810 9307
Correo electrónico: dr.emilianogarciala@glowscienceaesthetics.com
2. Definiciones
Depósito de reservación
Cantidad destinada específicamente a bloquear una fecha y horario y reservar agenda, instalaciones, personal y recursos clínicos.
Cuando el paciente acude, se descuenta del precio total correspondiente.
Anticipo
Cantidad pagada a cuenta del tratamiento o procedimiento contratado.
El anticipo no constituye por sí mismo una penalización por cancelación o inasistencia.
Pago total anticipado
Liquidación completa del tratamiento, procedimiento o paquete antes de su realización.
Saldo a favor
Cantidad previamente pagada y no consumida que Glow Science Aesthetics autoriza para utilizar posteriormente en un tratamiento o servicio.
El saldo a favor no equivale a dinero en efectivo ni constituye por sí mismo una devolución.
3. Cantidades requeridas para confirmar citas
Valoraciones
Para confirmar una valoración se solicitará un depósito de reservación de:
$500 MXN.
Tratamientos y procedimientos generales
Para confirmar determinados tratamientos podrá solicitarse un pago inicial equivalente al:
30% del valor cotizado.
La clínica informará antes del pago qué parte corresponde a reservación y qué parte corresponde a anticipo del tratamiento.
Injerto capilar FUE
El depósito de reservación será de mínimo:
$5,000 MXN.
Cuando un procedimiento requiera mayor tiempo, instalaciones, medicamentos, insumos especiales, personal adicional o servicios de terceros, podrá establecerse una cantidad diferente, siempre que sea informada antes del pago.
4. Confirmación de la cita
Una cita se considerará confirmada únicamente cuando:
-
El pago requerido haya sido recibido y verificado.
-
El paciente haya enviado el comprobante cuando corresponda.
-
Glow Science Aesthetics haya confirmado por escrito fecha, horario y tratamiento.
El envío del comprobante no garantiza por sí mismo la disponibilidad del horario solicitado.
Cuando el horario solicitado no esté disponible, se ofrecerán fechas alternativas.
5. Cancelación o reprogramación con anticipación
El paciente podrá cancelar o solicitar una reprogramación sin perder el depósito cuando lo comunique con al menos:
72 horas naturales de anticipación.
Cada depósito permite hasta dos reprogramaciones.
La nueva fecha:
-
Estará sujeta a disponibilidad.
-
Deberá solicitarse dentro de la vigencia correspondiente.
-
Podrá realizarse posteriormente cuando el calendario médico o la disponibilidad de la clínica así lo requieran.
Después de dos reprogramaciones podrá solicitarse un nuevo depósito para bloquear otra fecha.
6. Cancelación o reprogramación con menos de 72 horas
Cuando el paciente cancele o solicite modificar su cita con menos de 72 horas naturales de anticipación, el depósito de reservación correspondiente a esa cita podrá perderse.
Para reservar una nueva fecha podrá requerirse un nuevo depósito.
La cancelación tardía no ocasiona automáticamente la pérdida del resto del anticipo, tratamiento o paquete previamente pagado.
Las cantidades adicionales pagadas a cuenta del tratamiento permanecerán sujetas a las disposiciones sobre saldos y vigencia establecidas en esta política.
7. Inasistencia o no show
Se considera inasistencia cuando el paciente:
-
No se presenta a la cita confirmada.
-
No comunica su cancelación antes del horario programado.
-
Se presenta con un retraso que imposibilita realizar el procedimiento de forma completa y segura.
En estos casos, el depósito de reservación podrá considerarse consumido y será necesario realizar uno nuevo para confirmar otra fecha.
Cuando se hayan preparado específicamente para esa cita medicamentos, productos, insumos personalizados o servicios de terceros no reutilizables, dichos conceptos también podrán considerarse consumidos cuando correspondan efectivamente al paciente.
La inasistencia no ocasiona por sí misma la pérdida automática de todo el tratamiento o paquete pagado.
8. Puntualidad
Se recomienda presentarse al menos 10 minutos antes del horario programado.
La tolerancia dependerá del procedimiento y de la agenda posterior.
La clínica no estará obligada a reducir, acelerar o modificar un procedimiento cuando ello pueda comprometer su calidad o seguridad.
Cuando el retraso atribuible al paciente imposibilite realizar el tratamiento, podrá considerarse cancelación tardía.
9. Revocación del consentimiento o decisión de no realizarse el procedimiento
El paciente conserva en todo momento el derecho de decidir no someterse a un procedimiento médico o de revocar su consentimiento antes de su realización.
La revocación será respetada.
Sin embargo, la decisión unilateral del paciente de no realizarse o no continuar un tratamiento no genera por sí misma derecho a devolución del dinero previamente pagado.
Las cantidades no utilizadas podrán permanecer como saldo a favor o aplicarse a otro tratamiento conforme a esta política.
Los servicios ya prestados y los productos, medicamentos, materiales o insumos ya utilizados o preparados específicamente para el paciente se considerarán consumidos.
10. Fuerza mayor
En caso de:
-
Enfermedad aguda.
-
Accidente.
-
Hospitalización.
-
Fallecimiento de familiar directo.
-
Contingencia oficial.
-
Otra imposibilidad material extraordinaria y demostrable.
Glow Science Aesthetics podrá conservar el depósito para una nueva fecha aun cuando no se hayan cumplido las 72 horas.
El paciente deberá informar la situación tan pronto como razonablemente sea posible y proporcionar evidencia cuando resulte necesaria.
Los olvidos, viajes previamente programados, cambios ordinarios de planes, compromisos laborales previsibles o falta de organización no se consideran automáticamente fuerza mayor.
TRATAMIENTOS, ANTICIPOS Y SALDOS
11. Regla general de no devolución por decisión del paciente
Los pagos realizados a Glow Science Aesthetics no son reembolsables por decisión unilateral del paciente.
Entre otras situaciones, esto comprende:
-
Cambio de opinión.
-
Decisión de ya no realizar el tratamiento.
-
Falta de disponibilidad personal.
-
Viajes.
-
Cambio de domicilio.
-
Cambios laborales.
-
Motivos económicos.
-
Abandono del tratamiento.
-
Suspensión voluntaria.
-
Preferencia por acudir con otro profesional.
-
Solicitud de sustituir el tratamiento por otro.
-
Inconformidad subjetiva con un resultado cuando exista evolución clínica.
-
Expectativas personales diferentes a las previamente explicadas.
Cuando exista una cantidad no consumida, podrá mantenerse como saldo a favor conforme a esta política.
12. Tratamiento pagado y no iniciado
Cuando el paciente haya realizado un pago total o parcial y posteriormente decida no realizar el tratamiento, no procederá devolución por esa decisión.
La cantidad no utilizada podrá:
-
Mantenerse como saldo a favor.
-
Aplicarse posteriormente al tratamiento contratado.
-
Aplicarse a otro tratamiento autorizado.
-
Utilizarse para cubrir diferencias de precio.
13. Tratamientos o paquetes iniciados
Una vez iniciado un tratamiento:
-
Las sesiones realizadas se consideran consumidas.
-
Los procedimientos efectuados se consideran consumidos.
-
Los productos aplicados se consideran consumidos.
-
Los medicamentos, materiales e insumos utilizados se consideran consumidos.
Si el paciente decide suspender un paquete, el remanente elegible no será devuelto en efectivo por esa decisión, pero podrá mantenerse como saldo a favor.
Cuando sea necesario determinar el remanente de un paquete, los servicios utilizados se calcularán conforme al precio individual informado en la fecha de contratación y a las condiciones específicas aceptadas al contratar el paquete.
No se utilizarán precios posteriores para modificar retroactivamente el costo de servicios ya utilizados.
14. Productos e insumos no recuperables
Se consideran consumidos una vez abiertos, preparados, aplicados, utilizados o adquiridos específicamente para un paciente:
-
Jeringas y productos inyectables.
-
Medicamentos preparados.
-
Fórmulas personalizadas.
-
Insumos estériles abiertos.
-
Productos que no puedan reasignarse por razones sanitarias.
-
Materiales o dispositivos personalizados.
-
Estudios o servicios de terceros ya realizados.
15. Vigencia de tratamientos pagados
Los tratamientos, anticipos y paquetes deberán comenzar preferentemente dentro de los 60 días naturales posteriores al pago, salvo que el plan médico, promoción o acuerdo escrito establezca una vigencia diferente.
El vencimiento de los 60 días no ocasionará automáticamente la confiscación del importe pagado.
Sin embargo, para utilizarlo posteriormente Glow Science Aesthetics podrá requerir:
-
Nueva valoración.
-
Confirmación de que el procedimiento continúa indicado.
-
Actualización al precio vigente.
-
Pago de diferencias.
-
Modificación del protocolo.
-
Sustitución de un producto que haya dejado de estar disponible.
La vigencia de una promoción y la vigencia del dinero pagado son conceptos distintos: el vencimiento de una promoción puede ocasionar la pérdida del precio preferencial sin implicar necesariamente la pérdida de la cantidad efectivamente pagada.
16. Saldos a favor
Los saldos a favor:
-
Son personales, salvo autorización escrita.
-
No generan intereses ni rendimientos.
-
No son automáticamente canjeables por efectivo.
-
Se aplican a los precios vigentes al momento de utilizarlos.
-
Están sujetos a valoración médica y disponibilidad.
-
Pueden requerir el pago de diferencias.
-
No son acumulables con promociones, salvo autorización expresa.
Deberán utilizarse preferentemente dentro de los 60 días naturales posteriores a su generación.
Después de este plazo podrá requerirse reactivación administrativa, nueva valoración y actualización de precios.
17. Cambio de tratamiento
El paciente podrá solicitar utilizar una cantidad pagada en otro tratamiento cuando:
-
Sea médicamente adecuado.
-
Exista disponibilidad.
-
Exista saldo suficiente.
-
Se cubra cualquier diferencia de precio.
Si el nuevo tratamiento tiene un precio inferior, el remanente permanecerá como saldo a favor.
La elección voluntaria de un tratamiento de menor precio no genera derecho a recibir la diferencia en efectivo.
El cambio deberá quedar registrado.
CRITERIO MÉDICO
18. Contraindicación temporal
Cuando el médico determine que el procedimiento no debe realizarse temporalmente por seguridad, podrán ofrecerse:
-
Reprogramación.
-
Conservación del tratamiento hasta que desaparezca la contraindicación.
-
Cambio a otro procedimiento médicamente adecuado.
-
Saldo a favor.
Una contraindicación temporal no genera automáticamente derecho a devolución.
19. Imposibilidad definitiva de realizar el tratamiento
Cuando Glow Science Aesthetics determine definitivamente que no puede realizar el tratamiento contratado por razones médicas o de seguridad, se buscará:
-
Una alternativa médicamente adecuada.
-
Cambio de tratamiento.
-
Saldo a favor.
Si Glow Science Aesthetics cancela definitivamente el servicio y determina que no puede prestarlo ni existe una alternativa razonablemente adecuada, se aplicará lo establecido en la sección correspondiente a cancelación definitiva por parte de la clínica.
20. Información médica incorrecta u omitida
El paciente deberá proporcionar información completa y veraz respecto de enfermedades, medicamentos, alergias, embarazo, antecedentes, procedimientos previos y demás información clínicamente relevante.
Si el procedimiento no puede realizarse debido a información incorrecta u omitida por el paciente, ello no genera automáticamente derecho a devolución.
Podrá ofrecerse reprogramación, cambio de tratamiento o saldo a favor.
Los insumos, productos, medicamentos o servicios ya consumidos se considerarán utilizados.
PROMOCIONES
21. Promociones, campañas y flash sales
Las promociones podrán establecer condiciones particulares respecto de:
-
Precio.
-
Vigencia.
-
Número de sesiones.
-
Fechas.
-
Disponibilidad.
-
Tratamientos incluidos.
-
Restricciones.
-
Formas de pago.
-
Condiciones de utilización.
Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.
La cancelación por decisión del paciente no genera devolución de una compra promocional.
Cuando se autorice un cambio, se reconocerá la cantidad efectivamente pagada y no el precio regular o valor publicitario del servicio.
El vencimiento de la promoción puede provocar la pérdida del precio promocional y requerir el pago de una diferencia para utilizar posteriormente el tratamiento.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES ATRIBUIBLES A LA CLÍNICA
22. Reprogramación por Glow Science Aesthetics
Cuando por razones médicas, técnicas, de seguridad, fuerza mayor, indisponibilidad del profesional o falla imprevista de un equipo Glow Science Aesthetics deba modificar una cita, se ofrecerá una nueva fecha.
El depósito y las cantidades previamente pagadas permanecerán íntegros.
Una reprogramación razonable no constituye por sí misma cancelación definitiva del tratamiento.
23. Cancelación definitiva por Glow Science Aesthetics
La devolución económica procederá cuando:
-
Glow Science Aesthetics cancele definitivamente el servicio contratado.
-
No pueda realizarlo posteriormente.
-
No exista una alternativa razonablemente equivalente o médicamente adecuada aceptada por el paciente.
En dicho supuesto, el paciente podrá elegir entre:
-
Mantener el importe como saldo a favor.
-
Aplicarlo a otro tratamiento.
-
Solicitar la devolución de las cantidades correspondientes a servicios no prestados.
No se aplicarán penalizaciones por una cancelación definitiva atribuible a Glow Science Aesthetics.
24. Otros supuestos de devolución
Además de la cancelación definitiva prevista anteriormente, se realizará una devolución cuando:
-
Exista una obligación legal aplicable.
-
Lo determine una autoridad competente.
-
Exista un acuerdo conciliatorio válido.
-
Glow Science Aesthetics la autorice expresamente como excepción.
Lo anterior no implica que exista un derecho contractual de devolución por simple decisión unilateral del paciente.
25. Procesamiento de devoluciones autorizadas
Cuando proceda una devolución, se solicitarán los datos necesarios para identificar:
-
Paciente.
-
Pagador.
-
Tratamiento.
-
Fecha y cantidad pagada.
-
Comprobante.
-
Medio original de pago.
Las devoluciones se realizarán preferentemente al mismo medio o a la misma persona que efectuó el pago.
Una vez reunida la información necesaria, las devoluciones autorizadas serán procesadas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cuando se trate de una cancelación definitiva atribuible a Glow Science Aesthetics, se procurará procesarla dentro de 10 días hábiles.
Los tiempos posteriores de reflejo bancario dependen de la institución financiera.
PAGOS Y FACTURACIÓN
26. Formas de pago
Se aceptan:
-
Efectivo.
-
Transferencia.
-
Tarjeta de crédito.
-
Tarjeta de débito.
-
Meses sin intereses cuando se encuentren disponibles.
-
Otros medios autorizados.
El paciente deberá conservar su comprobante de pago.
27. Pagos con tarjeta
Cuando exista una devolución autorizada de un pago realizado con tarjeta, se procurará efectuarla mediante el medio original cuando sea técnicamente posible.
Los tiempos de reflejo, mensualidades, intereses o promociones administradas por el banco dependen de la institución financiera correspondiente.
28. Paciente y pagador distintos
Las decisiones médicas corresponden al paciente o a su representante legal.
Cuando una persona diferente realice el pago, una devolución autorizada se realizará preferentemente:
-
Al medio original.
-
Al pagador original.
-
A otra cuenta únicamente cuando exista autorización verificable.
El pagador no puede imponer al paciente la realización de un tratamiento médico.
29. Facturación
Glow Science Aesthetics expedirá los comprobantes fiscales correspondientes conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
Se recomienda solicitar la factura dentro del mismo mes en que se realice el pago para facilitar su procesamiento administrativo.
Las solicitudes posteriores se atenderán conforme a las reglas fiscales vigentes y a los plazos legalmente aplicables.
El paciente deberá proporcionar correctamente los datos fiscales requeridos.
Cuando exista una devolución se emitirá, cuando corresponda, la cancelación, nota de crédito o comprobante fiscal aplicable.
DATOS, COMUNICACIÓN Y ACEPTACIÓN
30. Datos personales
La información médica, identificativa, financiera, fotográfica y de contacto será tratada conforme al Aviso de Privacidad de Glow Science Aesthetics.
El paciente deberá evitar enviar contraseñas, CVV, NIP u otros datos bancarios innecesarios.
31. Canal oficial
Las cancelaciones, reprogramaciones, solicitudes relacionadas con saldos y aclaraciones deberán realizarse mediante:
WhatsApp: 477 810 9307
Horario administrativo:
Lunes a viernes: 10:00 a 20:00 horas
Sábados: 10:00 a 14:00 horas
Para determinar el cumplimiento de las 72 horas se utilizará la fecha y hora verificable en que el mensaje haya sido enviado.
32. Aceptación
Antes de contratar o realizar el pago, el paciente tendrá acceso a esta política mediante:
-
Página web.
-
Código QR.
-
Enlace electrónico.
-
Formato físico.
La aceptación podrá quedar documentada mediante firma, consentimiento electrónico, casilla de aceptación u otro mecanismo verificable.
Glow Science Aesthetics podrá conservar evidencia de:
-
Nombre del paciente.
-
Fecha.
-
Versión de la política.
-
Tratamiento.
-
Cantidad pagada.
-
Medio de aceptación.
33. Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales ofrecidas por Glow Science Aesthetics y no pretende eliminar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
El paciente conserva el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier autoridad competente.
34. Modificaciones
Glow Science Aesthetics podrá actualizar esta política.
Cada versión tendrá un número y fecha de actualización.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de servicios contratados bajo una versión anterior.
35. Prevalencia normativa
Esta política complementa el contrato de prestación de servicios y los documentos clínicos y administrativos correspondientes.
En caso de contradicción prevalecerán:
-
Las disposiciones legales aplicables.
-
El contrato de adhesión registrado ante PROFECO, cuando corresponda.
-
Las condiciones particulares expresamente acordadas por escrito.
Glow Science Aesthetics
WhatsApp: 477 810 9307
Versión 1.1 — Agosto de 2026